各层级、各部门有OKR模版吗，员工不知道怎么定目标怎么办？

成功的OKR工作法，必须是从企业战略布局出发，紧紧围绕企业相关的，而非普遍的模板。所以对于层级部门来说，最好的方法就是掌握OKR制定要领，最终设计完美贴合企业自身的OKR。

（一）目标（Objective）——我们必然要做成的事情是哪些？

在企业的每个阶段，我们都有一些必然要去做成的事情、达成的目标。Objective的完整语义包括“意图、目的”，所以它不必是定量的指标，而是一个定性的描述。比如：

l 提高销售人员的工作效率

l 将每个地区的销售成果最大化35%

l 创建一个高效的工程团队

每个企业的中短期目标是非常具体和多元的。他们不应过于含糊和概括。相反，他们应该严格贴合企业自身的战略需求。

一个有效的Objective还具备以下特征：

l 是激励人心的，也是可以预期的；

l 可达到的；

l 在一个季度内有所进展。

制作有效Objective的参考要领：

（1）具有挑战性，不要原地踏步

要把目光聚焦于踮起脚尖才能实现的目标上，而非企业正常发展就能达到的水平。

（2）及时澄清疑问

找出根源问题。

（3）清楚是什么阻碍我们前进

发现达成这个目标道路上的瓶颈。

（4）通俗易懂地描述目标

用平实易懂的语言描述目标，避免概括模糊。

（5）每个季度不要制定太多的目标

季度OKR最终的确定一定是一个简洁的表达，最终的Objective越少越好。

有效的KR具备以下特征：

l 定量的

l 有挑战性的，自主制定的

l 具体的，可达成的

制定有效KR的参考要领：

（1）抓住少数关键结果，不要罗列全部

针对一个明确Objective，支持的KR通常不是很多，只要抓住那些少数和关键的结果即可。

（2）是结果价值而非任务

我们不能把OKR理解为任务清单，我们要找出那些能对目标实现产生实质影响的关键结果

（3）要指定一个负责人

负责在关键结果实施期间及时跟进和更新结果进展

（4）设计能够有期中进度的KR

不要等到季度末才进行总结

（一）人力资源团队

1.公司层面

O:提供一个友好的办公环境

KR：

1、2017年7月在主流刊物上刊登入选“2017年全国十大公司工作名单”

2、员工敬业度由2016-17财年第四季度至2017-18年第二季度提高40%

3、2017-18年第二季度有95%的glassdoor（美国一家做企业点评和职位搜索的职场网站）网站评论支持在本公司工作，而在2016-17年第二季度有65%的评论

2.团队层面

O1:在2017-18财年第四季度提高员工敬业度

KR：

1、缺勤率减少35%

2、生产力水平提高35%

3、主动寻求自我发展的员工增加40%

O2:在2017-18财年第四季度之前改进业绩管理程序

KR：

1、在2017-18财年第二季度实施okr，使80%的员工在制定目标过程中更加清晰

2、保证持续反馈，使得2017-18年第二季度期间75%的员工参与定期反馈交流

3、2017-18年第二季度实行的匿名调查中正面反馈增加90%

O3:为员工提供更好的工作放松选择

KR：

1、每周组织3次冥想和瑜伽营，每批至少有60-70名员工参与

2、由乒乓球，飞镖，足球等组成的室内运动场在2017-18年度第二季度的反馈中获得80%的正面评价

O4:根据每个部门的需要招聘员工

KR：

1、每个部门根据他们的需要制定一个计划和时间框架并且公示共享

2、2017年第三季度招聘2名高级管理人员和6名初级员工

O5:为整个单位组织培训和发展活动

KR：

1、2017-18年第二季度组织开展了解和实施okr的培训课程

2、为新入职员工举办为期一个月的训练，使他们熟悉企业文化，工作内容等

3、利用外部专家来激发培养在公司工作4年以上的员工的技能

4、为销售人员提供培训，提高他们的效率并使他们走上正轨

3.个人层面

O1:员工组织外出（团建）活动

KR：

1、每年举行2次运动会，平均参加率为85%

2、在传统节日举行文化庆祝活动

3、组织体育活动，有70%的人参加

4、每季度举行一次CSR（企业社会责任）活动

（二）客户服务团队

1.团队层面

O1:2017-18年第三季度增加客户支持率

KR：

1、1小时之内解决关键问题的投诉

2、客户反馈评级得分超过90分

3、正常投诉的平均周转时间不超过24小时

4、向客户提供24*7的在线服务

O2:提高支持团队的竞争力和生产力

KR：

1、每季度提供2节培训课程进行性能优化

2、95%的团队保持个人得分超过8/10

O3:提高团队工作的满意度和忠诚度

KR：

1、每个季度将投诉和负面反馈数量从15减少到5

2、每个季度将积极反馈和赞美的数量从5增加到15

3、将终端用户的满意率从4提高到4.5

2.个人层面

O1:2017-18年第三季度不满率减少30%

KR：1、一天提供10个成功的解决案例

2、一天内完成60个在线查询

3、每天记录最常见的20个问题

O2:研究和提高客户满意度

KR：

1、净推荐值（NPs）超过8.0

2、年度满意度调查获得1000个调查回复

3、与优质客户资源进行50次电话访谈

4、和近期流失的客户进行15次电话交流

5、为下一季度提供一份有关10个改进方面的行动计划

（三）市场营销团队

1.公司层面

O：到2020年成为目标管理市场中的第一名

KR：

1、品牌感知价值在最接近的竞争者的0.7个基点之上

2、至少有8个来自财富500强企业的买家推荐我们的产品

3、在SMB领域的品牌知名度从64%增加至80%

2.团队层面

O1：成为独立运行的目标管理系统的第一名

KR：

1、每个月MQL的数量增加1500

2、每季度营收的复合年增长率为42%

3、市场扩大35%

O2:到2017-18年Q4，市场扩大35%

KR：

1、第二大经销商网络在2017年-2018年第二季度每个月扩大15%

2、在5个主要产品中投票选择最受欢迎的产品。

O3:2017-18年品牌认可度提高35%

KR：

1、产品每个月得到10个行业用户的好评

2、2017年四届贸易展会的参观人数前三名

O4:2017-18年网站互动率增长70%

KR：

1、每天页面浏览量达到75000+

2、在网站上，平均每段会话时间超过2分钟30秒

3.个人层面

O1:丰富电子期刊内容并每周生成20%的潜在客户

KR：

1、通过每周电子邮件发送期刊收获15%的网站流量

2、通过电子期刊C T A收集到的线索，20%的线索安排产品演示

3、平均每则电子期刊的点击量从12%增加到18%

O2:为特定关键字优化搜索引擎排名

KR：

1、每个关键字显示在网站第一页

2、每个月收到15条站外链接

3、通过自然搜索网站获得75%的流量

O3:提高网站的运行效率

KR：

1、页面加载提速70%

2、不同页面之间的导航链接增加两倍

3、在登录页面增加20%的转化

O4:在2017至18年第四季度电子邮件营销力度提高35%

KR：

1、产品演示的请求数量增加30%

2、试用版的需求数量增加20%

3、每月网站流量增加35%

O5:每周进行两次调查获取用户意见

KR：

1、每次调查平均有15,000+的潜在客户参与

2、35%的现有客户参与调查并且需要获得85%的积极反馈

3、15%的潜在客户访问网站查看产品特性

OKR要成功实施，理念、认同、工具三大关键要素缺一不可。在OKR实施过程中，拥有一套OKR软件工具是使OKR成为组织走向卓越的关键。

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员工执行自己设定的目标过程中员工 基于 KRs 进行自省与完善;可以随时调整信心指数;团队根据信心指数考察员工目标达成概率并提供资源。

OKR犹如一把瑞士军刀，适用范围很广。

对于初创企业，OKR帮助企业利用并专注于有限的资源；

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