需求管理的核心是找到清晰的产品开发路线图。华为长期以来坚持“以客户为中心”的理念,了解消费者在各种场景和案例下的需求,发现客户的痛点,以提高对消费者需求的理解(C 21)。任正非认为,“消费者应该是最终用户,而不仅仅是市场运营者”,当需求发生变化时,华为应该有敏锐的洞察力(C 22)。华为通过需求的收集、分析、分发、执行、验证,实现对消费者需求从商业机会到价值实现的全面管理。将需求分为三类:长期需求、中期需求、产品包需求,而紧急需求则通过计划变更请求(PCR)处理,并添加到当前开发的产品或解决方案设计中,同时满足这两种需求消费者的中长期以及紧急需求(C 23)。
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