拼多多售后处理有哪些技巧？

 拼多多网络购物自然有很多售后问题，卖家在对应售后方面不要着急，今天分享一些处理售后的技巧。

    第 一、时效性

   售后客服处理问题上一定要用蕞短的时间内回应并解决问题，售后蕞主要的是时间和效率，尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，缓解产品的不足给客户带来的困扰，再了解客户需求去解决问题。

    第二、安抚顾客情绪

   当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定之后再找协商解决的办法。客服人员要懂得道歉，为公司产品的不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表面是一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这这态度让人容易接受，更能理解的处理问题。

    第三、了解客户问题

   道歉之后了解客户售后的主要原因，根据数据统计，客户产品售后不满意的主要原因是商品不足、物流还有售后占据前三项。

   当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。

    第四、解决问题

   了解事情原委后，需要按照问题的点，对问题进行解决，我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如果顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确平台对于此类问题的处理规则，以免发生纠纷。

    第五、记录归档 

   售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提高依据。

   面对售后不要一味的去道歉，要了解问题解决问题才行。