十年持续增长，羊爸爸线上用户价值运营逻辑

中 医 行 业 的 良 心 和 大 脑

■口述 |杨千栋（羊爸爸）撰稿|蒲公英

从问路人到赶路人，从行业小白到资深专家，从线上到线下，从教育到医疗，这是羊爸爸在中医行业的十年。对于一个品牌来说，十年或许只是一个开始，但羊爸爸则以飞快的速度在壮大，这到底是如何做到的？

创始人杨千栋给我们分享了答案：“主要靠线上，流量不是为了变现，流量是拿来为我所用的！任何一位用户，只要是有健康问题，它必须依赖三个方面的解决方案，其一是医疗，其二是养生，其三是教育。”

一、医疗与非医疗的折中地带——大健康产业及生活方式

近年来，随着人们生活水平和生活品质的提高，大健康产业受到社会各界的广泛关注，国家卫生健康委官方网站发布的全国健康素养监测结果显示，全国居民健康素养水平逐年上升，与2015年相比，2020年国人健康意识上升了一倍。

根据2016年10月国家发布的《“健康中国2030”规划纲要》提出，预计到2020年我国大健康产值规模有望占到GDP的10%以上，当破10万亿元。

如今，身处短视频轰炸时代，大健康理念也逐渐以视频的形式让人们进入三个阶段，即:意识觉醒→带动需求→购买力。

与一般的传统文化相比，中医药文化的价值更高、产业空间更大，但目前整个中医药文化产业还处于初级阶段，其产品和服务并不能完全满足人们的需求，因而探究产品开发与中医药的结合方向对中医药未来发展至关重要。

何为大健康？我认为它是健康与生病之间的”折中地带“，现代人的生活方式存在着很多的问题，当身体感到不舒服，严重时我们会选择看中医，轻度时我们会独自去寻找解决办法，因此，药食同源的产品便成为了治疗和预防疾病的”桥梁“，其倡导的生活方式以及相关产品形成了一个巨大的商业空间。

疫情后，在抖音、微信等各大平台的数据显示：养生和中医品类正以10倍的速度在增长，我们想要抓住此次机遇，就要明白中医养生需要融合用户价值和健康价值实现到每位用户的身上，羊爸爸通过“医疗+养生+教育”的模式，以赋能为特色，而非直接帮忙解决问题，持续为用户提供全面的健康价值。

二、流量增长的秘密——为用户提供健康价值

流量并不等于“留量”，把流量转化为用户还有很长的路要走。对于中医药大健康领域的品牌、实体以及平台沉淀来讲，管理流量的能力更重要，“用户”管理和服务应该成为我们的核心能力，因为我们的生意都基于“人”本身。

一开始，我们主要针对的是儿童健康领域，而后进入家庭健康管理的范畴，在这个过程中，我们会发现，任何一位用户只要有健康问题，他会依赖三个方案来解决，第一是医疗，第二是养生，第三是教育。

于是，在医疗方面，羊爸爸开设了线上线下中医诊所，提供专业的医疗服务，以“教育+电商+咨询”为家庭健康赋能，通过“线上有问必答+线上线下训练营”的模式，让中医养生与家庭相结合。

在养生产品方面，羊爸爸自有生活品牌，开设有赞、抖音、小红书、快手、天猫“小羊心选商城”旗舰店，整合自媒体传播力量+碎片化的方式输出中医药文化与知识，用药食同源的产品让中医生活化更简单。

在教育方面，羊爸爸打造线上与线下的中医知识教育体系。线上，以《伤寒论》、《⻩帝内经》等中医内核为基础，自研及合作开发覆盖儿童、女性等群体的健康赋能线上中医教育课程，独创“4+4”健康赋能模式，从道、法、术、器4个层⾯，内治、外治、食疗、养护4个类别全方位、立体式赋能。

还会根据各大平台要求做出不同类型的账号。微信公众号上做矩阵账号，以中医知识内容科普形式赋能愿意为孩子健康主动负责的家长。在抖音上，迎合当代群体喜欢的内容和形式，以动态漫画“羊羊镇”为主，用生动有趣的人物故事，向大众传播日常生活息息相关的实用中医知识。

线下，羊爸爸与人民卫生出版社、北京科学技术出版社、浙江科学技术出版社等进行合作，着手于系列丛书的出版，有正规书号的纸质书籍不仅能增强我们在中医领域的信任，还可以迅速提升在中医领域的地位。

三、用户价值的运营——商业变现的逻辑

羊爸爸药食同源产品上市5年，主要运营养生类电商产品。如今，做任何的商业生意都需要借助互联网的工具，流量不是为了变现，而是让它为我们所用。

这些年来，我们反复思考：用户到底想要什么？我们又可以为用户提供什么？只是把用户圈起来不等于私域，这张思维导图便可诠释羊爸爸用户价值运营的经验。

经过几年的探索，让我们成功解锁抖音流量沉淀到私域社群，在用户生命周期不同阶段的需要，用不同的营销策略和内容赋能，引领用户从低价值向高价值成长。

因此，我们构建了包含全职及兼职人员的线上服务团队，借助互联网工具，提供服务。我们不能只是为了用户买买买而提供电商产品，而是将养生产品作为”接触点“，让用户愿意自主想用中医知识解决健康问题，而我们刚好有产品、有服务、有团队。

在非会员阶段，我们建立新用户交流社群，在群内持续输出养生内容+答疑+部分中医专业知识快闪。

而在会员阶段，我们会更注重互动+UGC（即：用户原创内容）+情绪价值拉满+专享服务通道以及生日礼物+惊喜节气礼物。

四、结语

做中医，一味让客户来中医馆复诊盈利的模式只会令人生厌，作为一名在中医行业里深耕多年的专业人员，不应该是令人戒备的医疗销售。”授人以鱼不如授人以渔“，运用自己的所学，教会用户在春夏秋冬怎么少生病、不生病，方能充分展现我们卓越的价值。

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I 版权声明

本文原创 ，口述/杨千栋（羊爸爸），撰稿/蒲公英，版权归权利人所有。

编辑｜蒲公英 视觉｜花椒