柳南支行：系统优化为前台减负，提升服务效能

　　自2024年起，建设银行为了有效减轻前台工作人员的工作压力，采取了一系列措施来不断开发和优化其业务系统。

　　以往，前台员工在处理各类业务时，常面临系统操作繁琐、流程复杂、多系统切换等问题，耗费大量时间与精力。此次系统优化针对这些痛点，深度整合业务系统，将多个分散的操作界面融合为一，实现一站式业务办理。例如，开户业务原本需在不同系统录入多遍客户信息，如今仅需一次输入，系统自动同步至各关联模块，大大缩短了单笔业务办理时间。

　　同时，新系统响应降本增效口号，实现大量业务无纸化办公。在对公柜台业务方面，有效减少了所需填写的表单，大量数据均以电子化形式存储与流转，不仅降低了纸张成本与存储成本，还提高了数据的准确性与安全性，进一步提升了业务办理的便捷性与环保性。

　　客户也切实感受到了系统优化带来的变化。经常办理业务的张先生说：“以前来办业务，柜员操作时间长，我也得等很久。现在明显快多了，而且手续好像也简单了，感觉银行的服务越来越好了。”

　　网点员工欣喜地表示：“系统优化后，我们可以将更多精力放在服务客户上，工作压力明显减轻，服务质量也能更上一层楼。” 网点负责人称：“此次优化不仅是技术升级，更是提升员工满意度与客户体验的关键一步，为网点的可持续发展奠定了坚实基础。”

　　柳南支行多方联动持续优化网点服务质量

　　近期，为全面提升客户服务体验，中国建设银行银行柳南支行积极开展各项措施，从多个层面入手，实施一系列务实举措，不断提高网点服务质量。

　　创新学习方式，深化服务文化。柳南支行通过开展线上微课堂、组织服务案例分享会等形式，引导员工深入领会“以客为尊”的服务理念。要求全体员工在日常工作中始终将客户需求放在首位，以专业、耐心、周到的态度对待每一位客户，将优质服务内化为自觉行动。

　　完善培训体系，提升专业能力。柳南支行建立了常态化的业务培训机制，定期组织员工学习金融政策、产品知识和操作技能。通过情景模拟、角色扮演等互动方式，提高员工的业务熟练度和应变能力。同时，开展“业务能手”评选、“服务技能大赛”等活动，激励员工不断提升自身素质，确保为客户提供高效、准确的金融服务。

　　优化运营流程，强化考核管理。一方面，支行着力改进服务流程，通过科学配置人员、合理划分功能区域等措施，提高业务处理效率。另一方面，建立全面的绩效评估体系，定期对员工的服务态度、业务水平、客户满意度等进行综合考核。对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的及时指出并督促整改，通过持续的监督和反馈，推动网点服务水平不断提升。